货物跟踪到达派送客服进行全方位跟踪信息做到及时反馈 全国各网点支持派送业务

（一）业务操作流程——下单/提货
序号项目内容1接收订单客户向项目组发出订单计划2确认项目组确认约定车辆与贵司确认3安排车辆调度严格按照贵司的订单要求安排好提货车辆4安排司机安排司机在客户指定的时间内去指定的地点提货5现场交接在现场实施管理/质量监控/包括点数装车6装车配载提货员严格按贵司指令来装载货物7交接单据装车完毕，办理各项手续以及填写交接单8接货返回安全离场返回永骏平台分拣
（二）业务操作流程——货物装卸/分拣

1.货物回到我司平台，仓管检查车厢封条是否完好，并安排人员卸货。

2.卸货完毕，仓管根据单据按目的地、按收货人进行分拣，并再次点数。

3.为保证货物运输安全，我司会对货物进行相应的保障如：加防水薄膜、加纤袋、或是打托盘，贴  倒置、易碎标签等）。

4.原件签收单封在货物外箱，用有颜色的封口胶封好，便于代理查找

5.操作组根据配载信息指挥装车。

（三）个性化服务

根据客户需求我司成立项目部，围绕其操作标准、服务标准，做好协调沟通机制、并指定专门的项目经理全心负责及客服专员为客户提供“一站式”服务，总经理垂直管理，第一时间第一速度解决问题，真正体现“贴身化，个性化”服务。

永骏物流KPI服务标准：

永骏物流特殊货物异常处理：

易盗货物：贵重成品等易盗货物采取保护性包装材料（加纤袋），再打#字型包装带，保证货物安全性。防潮货物：对于防潮货物采取加防水包装或打缠绕膜等措施。货物延时：因天气、航班延误、车辆故障等因素造成货物不能按时到达，我司通过改变运输方式等措施尽量保证货物按时到达；不能保证时间的第一时间通知客户，协商确认送货时间。外包装破损或异常：第一时间通知客户，并拍照。在保证货物完好的前提下，经客户同意后异地换包装或重新包装。货物损坏：第一时间通知客户及保险公司，做好善后工作（如补发货物等必要补救措施），查明原因，并及时处理赔偿等相关工作。货物遗失：第一时间通知客户，查明货物丢失环节，尽快找回丢失货物，并做好货物找不回的补救措施。其它特殊、异常情况：对于特殊和异常情况，我们用真诚的态度与客户沟通，并调动一切资源，以最大程度的降低事态发展及损失，并确保信息流的及时性和真实性。